KI besteht den Test – Mensch und Maschine bei Texten kaum noch zu unterscheiden

Neue Studien zeigen, dass Menschen immer seltener erkennen, ob ein Text von einem Menschen oder einer Maschine verfasst wurde. Künstliche Intelligenz nähert sich in Bezug auf Tonalität, Grammatik und Satzkonstruktion in grossen Schritten menschengemachten Texten. Sogar Slang-Ausdrücke beherrscht die Maschine mittlerweile. Damit hat KI einen Meilenstein erreicht, der vieles verändern wird. Die Folge sind weitreichende Konsequenzen, insbesondere für das Vertrauen von Verbrauchern in Online-Bewertungen und Kundenrezensionen.

Das sind die beiden wissenschaftlichen Studien:

• In einem Test an der Yale School of Management ließen Forscher KI-Texte zusammen mit echten Bewertungen von Testpersonen bewerten. Das Ergebnis: die meisten konnten nicht zuverlässig sagen, welche Texte von Menschen und welche von Maschinen stammen.
• Eine Studie der University of California San Diego forderte Teilnehmer auf, in einem Chat mit einem unbekannten Partner zu kommunizieren und danach zu entscheiden, ob ihr Gegenüber menschlich oder künstlich war. Auch hier wurde die KI von über der Hälfte der Fälle für einen Menschen gehalten!

Was bedeutet das für das Handwerk?

Online-Bewertungen spielen eine wichtige Rolle für Kundenentscheidungen. Ob es um die Wahl des besten Installateurs, Malers oder Dachdeckers geht – positive Bewertungen können entscheidend sein. Wenn diese Bewertungen jedoch von Maschinen generiert werden, kann das Vertrauen in einen Betrieb massiv erschüttert werden. Soll man einer Bewertung überhaupt noch vertrauen? Wie kann man einen guten Handwerksbetrieb erkennen?

Unser Tipp: Betriebe sollten proaktiv Massnahmen ergreifen, um die Authentizität von Bewertungen sicherzustellen. Dies kann durch verifizierte Kundenbewertungen geschehen, die klar zeigen, dass eine Bewertung echt ist.

Auch Social Media Plattformen sind nicht immun gegen diesen Trend. Gefälschte Beiträge und Bewertungen können den Ruf von Betrieben negativ beeinflussen und Verbraucher in die Irre führen. Hier sind die Betriebe gefordert, wachsam zu bleiben und gezielt gegen mögliche Manipulationen vorzugehen.

Fazit: Das Handwerk muss sich auf die Herausforderungen der KI einstellen. Echte, authentische Kundenbewertungen und Vertrauen sind mehr denn je entscheidend. Um das zu erreichen benötigt man Aussagen mit den Namen der Kunden, idealerweise auch mit Bildern oder eventuell sogar Videos. Nur so können Betriebe ihre Position stärken und Vertrauen aufbauen. Wie das aussehen kann, sehen Sie bei unseren Referenzen.